Российская Информационная Сеть
English   Контакты
Политика  Общество  Экономика  Деловые  Наука  Hi-Tech  Культура  Шоу-бизнес  Спорт  Происшествия  Криминал  Скандалы  Пикантные  Зарубежные  ИноСМИ
ТОП-дайджест  Хроника  Эксклюзив  Фоторепортажи  Личное мнение  Погода  Комментарии  Поиск  RSS  Интернет-радио  
 Топ 20 сегодня Топ 20 сегодня 
За терактом в Манчестере стоит целая сетьЗа терактом в Манчестере стоит целая сеть
Меркель: Европа не может "полностью" опираться на СШАМеркель: Европа не может "полностью" опираться на США
Путин прибыл во Францию на встречу с МакрономПутин прибыл во Францию на встречу с Макроном
далее топ дня...
 Фотожурнал: фото-топ за месяц, галерея всех фото Фотожурнал 
 Новости партнеров
 Топ новости разделов сегодня Топ новости разделов 
За терактом в Манчестере стоит целая сетьЗа терактом в Манчестере стоит целая сеть
В Индии вспыхнули протесты из-за высоких налогов на товары для женщинВ Индии вспыхнули протесты из-за высоких налогов на товары для женщин
В Москве открывают новый храмВ Москве открывают новый храм
Российские ученые создали новый эталон килограммаРоссийские ученые создали новый эталон килограмма
Мир подвергся массовым кибератакамМир подвергся массовым кибератакам
Скончался бывший панамский диктатор Мануэль НорьегаСкончался бывший панамский диктатор Мануэль Норьега
На Филиппинах военные пытаются восстановить контроль над МаравиНа Филиппинах военные пытаются восстановить контроль над Марави
Меркель: Европа не может "полностью" опираться на СШАМеркель: Европа не может "полностью" опираться на США
Дружба с экс-возлюбленными вызывает психические расстройстваДружба с экс-возлюбленными вызывает психические расстройства
Тайгер Вудс был арестован за пьяное вождениеТайгер Вудс был арестован за пьяное вождение
далее...
 Личное мнение Личное мнение 

 Новости о знаменитостях Знаменитости 
Новость: 30 июля 10:52: Максим Виторган сыграет "мужчину мечты"Максим Виторган сыграет "мужчину мечты"

Новость: 19 августа 17:35: Муз-ТВ спровоцировало флэшмоб среди популярных поп-исполнителей и актёровМуз-ТВ спровоцировало флэшмоб среди популярных поп-исполнителей и актёров


 Заплатим за ваше мнение!
Получайте до 1,5 долларов за каждую заполненную анкету!



 Новости общества Новости общества 
10 апреля, 16:54

Стресс по-голливудски: чем опасна "витринная" улыбка

прослушать новость: Стресс по-голливудски: чем опасна "витринная" улыбка  Прослушать эту новость
Новости общества: Стресс по-голливудски: чем опасна "витринная" улыбка
Здесь вы видите шесть улыбок известных всей стране персон. Определитесь сами, кому принадлежит каждая из них и что выражает - по воле или помимо воли владельца.
[все 1 фото]
Загадочная Мона Лиза вызывает восторг, любопытство и зависть вот уже 500 лет. Но трудно представить, чтобы женщина, позировавшая великому Леонардо наверняка не один час, могла удерживать легендарную улыбку в течение всех сеансов.

Попробуйте непрерывно улыбаться хотя бы 20 минут - и вы сами убедитесь, что это невозможно: мышцы щек сводит судорога, глаза отказываются сохранять радость, присущую улыбке спонтанной и искренней. Но если вам по роду работы приходится улыбаться постоянно, а не тогда, когда хочется, это может закончиться тяжелым стрессом и даже депрессией, утверждают немецкие психологи.

Что скрывает улыбка?

Известен совет психологов: если у вас плохое настроение, улыбайтесь. Ведь между мышцами и головным мозгом существует не только прямая, но и обратная связь. Если от радости вы улыбаетесь - это потому, что мозг шлет команду мышцам. Значит, мышцы, сложенные в улыбку, тоже могут вызвать в головном мозге реакцию радости.

Но это утверждение справедливо только отчасти, показали исследования последнего времени. Доктор психологии Христиан Дорманн из Университета Майнца (Германия) обследовал 250 сотрудниц колл-центров крупных германских фирм, принимающих заказы и выслушивающих жалобы и претензии. Согласно инструкции, они обязаны во время разговора с клиентом улыбаться. Хотя улыбку тот, конечно, не видит, но по голосу слышит, что ему рады и оказывают любезный прием. На рабочем месте сотрудниц колл-центров обязательно есть зеркало, чтобы те постоянно контролировали выражение своего лица, каким бы тяжелым и неприятным не был разговор.

Оказалось, что у каждой пятой сотрудницы налицо симптомы стресса - учащенный пульс, повышенное кровяное давление, избыточное потоотделение. Опрос показал, что многим из них самым тяжелым представляется необходимость сохранять на лице улыбку и любезный тон. В колл-центрах высока текучесть кадров, многие не могут работать здесь больше нескольких месяцев.

Другое исследование было проведено среди стюардесс голландских авиалиний. Необходимость постоянно улыбаться они поставили на первое место среди тяжелых сторон своей профессии - даже перед усталостью от большого объема работы и неудобствами, связанными с постоянной сменой часовых поясов.

Стресс по-голливудски

Сегодня постоянно улыбаться широкой и радушной голливудской улыбкой по долгу службы приходится многим. Это требование входит в условия работы множества людей в сфере услуг: в гостиничном и ресторанном бизнесе, за стойками авиакомпаний и турагентств, в дорогих магазинах и косметических салонах и т.п.

Но вовсе не случайно термин "голливудская улыбка" постепенно становится синонимом улыбки неискренней, "витринной", скрывающей истинные чувства. Ведь улыбка - спонтанная реакция человека на что-то приятное, доставляющее удовольствие или радость. А спонтанные реакции не могут длиться долго.

Кроме того, с точки зрения анатомии улыбка - это гримаса, одновременное сокращение множества лицевых мышц. А сокращения мыщц, как непроизвольные, так и произвольные, то есть по нашей воле, требуют последующего расслабления - иначе возникает болезненная тоническая судорога, то есть длительное и очень сильное сокращение мышц.

Вполне возможно, что частые истории о голливудских звездах, переживающих тяжелые депрессии, не в последнюю очередь связаны и с необходимостью на людях скрывать свои истинные чувства и сверкать постоянной счастливой улыбкой, какие бы кошки ни скребли на душе.

Это - не синоним доброжелательности

Впрочем, далеко не всегда улыбка привлекает к себе. Улыбка может напугать, вызвать гнев, отвращение и даже ненависть - все зависит от обстоятельств, в которых она возникает, и от ее истинного смысла.

Вовсе не обязательно, чтобы сервис сочетался с непременной улыбкой. Подчас нам вполне достаточно и доброжелательной серьезности от человека, к которому мы обращаемся за услугой. А с этим возникают определенные сложности. Ведь доброжелательность - гораздо более сложное явление, чем дежурная улыбка. Она включает в себя и общий позитивный настрой человека, и определенный уровень воспитания, и искренность, и стремление как можно лучше выполнить свои профессиональные обязанности.

Но вот оценить все эти составляющие куда сложнее, чем заметить явное движение лицевых мышц. Видимо, именно поэтому улыбка до сих пор считается индикатором хорошего обслуживания, хотя каждому из нас приходилось сталкиваться с таким явлением, как улыбчивое хамство.

Дублер по имени Смайл

Впервые улыбаться несмотря ни на что психологи призвали американцев во времена Великой депрессии - в 30-е годы прошлого столетия. Тогда были напечатаны большими тиражами плакаты с изображением красивой улыбающейся герл - эксперты посчитали, что ее пример вдохновит нацию на победу над унынием и озабоченностью. В 60-е годы значки-смайлы (от английского smile - улыбка) в моду ввели "дети цветов". На них в цветных кружках были изображены только две точки и дуга - нечто вроде улыбающейся физиономии. Но мода на блаженную улыбку вскоре прошла.

Неожиданно смайлики вернулись с возникновением интернет-культуры, когда стало ясно, что для общения в виртуальном пространстве недостаточно чистой информации, требуются какие-то эмоции. Первый смайлик в виде трех знаков :-) предложил некто Скотт Фолмэн в 1982 году. Потом смайлик преобразовался в специальную веселую рожицу. Позже переселился в сотовые телефоны. А сейчас их библиотеки насчитывают сотни вариантов: смайлики музыкальные и спортивные, довольные и грустные, национальные и крутые, для администраторов и модераторов, спящие и уставшие, курящие и зодиакальные, приветствующие и прощающиеся и даже боевые и злые. В общем, все как у людей.

Накопленное раздражение превращается в агрессию

Сергей Ениколопов, кандидат психологических наук, заведующий отделом медицинской психологии Научного центра психического здоровья РАМН:

- Если человек вынужден весь день работать с обязательной улыбкой, не выражая свои истинные эмоции, даже самые мелкие "тычки" накапливаются, возникает сильное внутреннее напряжение. И вылиться оно может не только в депрессию, выход из которой многие пытаются найти интуитивно в виде алкоголя или успокоительных таблеток.

В конце прошлого века мы обследовали менеджеров среднего звена крупных фирм, в условия работы которых также входит постоянная доброжелательность, позитивный настрой. В большинстве своем это были молодые женщины, образованные, хорошо понимающие свою задачу. Но мы выяснили, что напряжение, которое им приходилось испытывать в течение рабочего дня, значительно повысило уровень домашнего насилия в их семьях. 90% из них признавались, что стали бить своих детей, около половины сообщили, что их начали бить мужья. Причем подчас достаточно было буквально "булавочного укола", чтобы накопленное раздражение переросло в насилие.

Мы все нуждаемся в разрядке накопившегося напряжения. Лучший способ для этого - любая физическая активность: пробежка, занятия в фитнес-центре и т.п.

Классификатор улыбчивых VIP-персон

Улыбка далеко не всегда бывает однозначной, то есть выражающей простую и искреннюю радость. По многозначности и количеству нюансов улыбке нет равных среди гримас, на которые способно человеческое лицо. Она может быть скептической и нежной, неуверенной и победительной, ехидной и доверчивой, даже трагической и издевательской.
[Читать все комментарии] [Напечатать новость]
Известия http://www.izvestia.ru
  Комментарии к новости 
[Добавить комментарий]

Комментариев к этой новости пока нет. Добавьте первым свой комментарий!
[Добавить комментарий]
 Хроника новостей: Новости общества Хроника новостей 
В Москве открывают новый храм

25 мая 16:53
В Индонезии 83 мужчины были наказаны за гомосексуализм

24 мая 16:52
Ученые обнаружили в Волге чужеродный планктон

23 мая 16:53
В Красноярске разбитый асфальт стал причиной десятков ДТП

22 мая 16:51
В Башкирии открылся сезон охоты на браконьеров

22 мая 14:49
В Москве температура прогреется до 20 градусов

18 мая 15:42
Король Нидерландов тайно работает пилотом

18 мая 09:53
В Петербурге врачи восстановили пальцы девушке с генетическим заболеванием

17 мая 16:47
Принцесса Японии Мако отказалась от королевского статуса

17 мая 11:32
В Индии суд разрешил сделать аборт изнасилованной девушке

17 мая 10:38
В России создадут банк глубоководных организмов

15 мая 16:52
Российские авиакомпании начинают льготные перевозки в Крым

15 мая 15:37
В Москве началось голосование по программе реновации

15 мая 14:31
В Канаде на выставке покажут уникального нодозавра

15 мая 13:28
В Крыму сегодня стартовало очередное грандиозное строительство

12 мая 16:45
В Центральную Россию неожиданно вернулась зима

12 мая 15:26
В США гусь обесточил весь город (видео)

10 мая 15:15
В Новосибирске женщина поместила ребенка в мусорный бак

5 мая 16:45
Ученые разработали лекарство против туберкулеза

4 мая 16:55
В Крыму завершился один из основных этапов строительства моста

4 мая 14:21
Финал Кубка России по футболу закончился дракой

3 мая 16:51
Ученые разрабатывают 3 препарата для лечения рака

2 мая 16:51
ГИБДД России проводит рейды по выявлению пьяных водителей

2 мая 16:14
В Петербурге прошла конференция по церковному социальному служению

28 апреля 16:51
Жители поселка Масловский дышат отравленными испарениями

26 апреля 15:36
В Иркутске заработал крупнейший в стране скалодром

24 апреля 16:45
На Северном полюсе стартовала экспедиция ученых РАН

24 апреля 15:46
В России сегодня стартовала акция "Георгиевская лента"

24 апреля 14:32
Ученые выясняют, откуда берутся молнии

21 апреля 16:48
На Байкале инспекторы выгоняют рыбаков со льда

17 апреля 16:58
 1  2  3  4  5  6  7  8  9  10  11  12  13  14  15  16  17  18  19  20  21  22  23  24  25 >> 1860
 Главная новость дня Главная новость дня 
КНДР запустила новый тип баллистической ракеты КНДР запустила новый тип баллистической ракеты
 
 Эксклюзив Эксклюзив 
Пора ли продавать акции Apple? Пора ли продавать акции Apple?
 
  Топ новостей Опросы 
 Фоторепортажи: новости с подборкой фотографий Фоторепортажи 
Киноманов ждет неделя супергероев
Бен Аффлек завершил лечение от алкогольной зависимости
Маршрут построен захватит зрителей страшным сюжетом
В США умер муж Селин Дион
Скончался лидер группы Eagles Гленн Фрей
 Новости партнеров
 Новости дня Новости дня 
 
Новость: На Филиппинах военные пытаются восстановить контроль над МаравиНа Филиппинах военные пытаются восстановить контроль над Марави
 
Новость: КНДР запустила новый тип баллистической ракетыКНДР запустила новый тип баллистической ракеты
 
Новость: МИД Германии раскритиковал политику ТрампаМИД Германии раскритиковал политику Трампа
 
Новость: Тайгер Вудс был арестован за пьяное вождениеТайгер Вудс был арестован за пьяное вождение
 
Новость: Скончался бывший панамский диктатор Мануэль НорьегаСкончался бывший панамский диктатор Мануэль Норьега
 
Новость: На Ставрополье идет эвакуация жителей 7 поселковНа Ставрополье идет эвакуация жителей 7 поселков
 
  Copyright © RIN 2000-
* Обратная связь
Контактная информация  
Политика  Общество  Экономика  Деловые  Наука  Hi-Tech  Культура  Шоу-бизнес  Спорт  Происшествия  Криминал  Скандалы  Пикантные  Зарубежные  ИноСМИ