Российская Информационная Сеть
English   Контакты
Политика  Общество  Экономика  Деловые  Наука  Hi-Tech  Культура  Шоу-бизнес  Спорт  Происшествия  Криминал  Скандалы  Пикантные  Зарубежные  ИноСМИ
ТОП-дайджест  Хроника  Эксклюзив  Фоторепортажи  Личное мнение  Погода  Комментарии  Поиск  RSS  Интернет-радио  
 Топ 20 сегодня Топ 20 сегодня 
Парламент Южной Кореи проголосовал за импичмент президентаПарламент Южной Кореи проголосовал за импичмент президента
Найдены фрагменты хвоста динозавра, которому 99 млн летНайдены фрагменты хвоста динозавра, которому 99 млн лет
далее топ дня...
 Фотожурнал: фото-топ за месяц, галерея всех фото Фотожурнал 
 Новости партнеров
 Топ новости разделов сегодня Топ новости разделов 
Парламент Южной Кореи проголосовал за импичмент президентаПарламент Южной Кореи проголосовал за импичмент президента
Трамп добивается от компании Carrier сохранить рабочие места в ИндианеТрамп добивается от компании Carrier сохранить рабочие места в Индиане
Найдены фрагменты хвоста динозавра, которому 99 млн летНайдены фрагменты хвоста динозавра, которому 99 млн лет
Морская авиация получила первый арктический Ми-8Морская авиация получила первый арктический Ми-8
В Китае разрабатывают технологию распознавания лицВ Китае разрабатывают технологию распознавания лиц
Из Ханты-Мансийска в Москву доставлены трое детейИз Ханты-Мансийска в Москву доставлены трое детей
В Биробиджане проходит церемония прощания с погибшими в СирииВ Биробиджане проходит церемония прощания с погибшими в Сирии
В Нефтегорске мерзнут обитатели передвижного зоопаркаВ Нефтегорске мерзнут обитатели передвижного зоопарка
Дружба с экс-возлюбленными вызывает психические расстройстваДружба с экс-возлюбленными вызывает психические расстройства
Мик Джаггер в 8 раз стал отцомМик Джаггер в 8 раз стал отцом
далее...
 Личное мнение Личное мнение 

 Новости о знаменитостях Знаменитости 
Новость: 21 июля 08:55: John MartinJohn Martin

Новость: 25 июля 10:30: На МУЗ-ТВ новая звездная ведущаяНа МУЗ-ТВ новая звездная ведущая


 Заплатим за ваше мнение!
Получайте до 1,5 долларов за каждую заполненную анкету!



 Новости общества Новости общества 
14 августа, 11:49

Российские магазины оказались худшими в мире

Новости общества: Российские магазины оказались худшими в мире
Когда-то мы считали, что очереди - это только советское явление. Стоит нам свергнуть коммунистов, как тут же очереди рассосутся и мы попадем в сказочный мир, где никогда не бывает более одного человека к кассе.

На самом деле, за годы советской власти мы настолько изучили природу очереди, что до сих стоим в них впритирку к человеку спереди, что вызывает искреннее удивление у иностранцев. Вот, к примеру, что пишет известный телеведущий BBC Джереми Кларксон в своей книге "Мир по Кларксону": "Мы можем десять минут ждать автобуса, и нам поэтому кажется, что мы знаем о стоянии в очереди все. Но поверьте, мы и рядом не стояли с русскими, по сравнению с русскими мы дети. Они семьдесят лет стояли в очереди за куском хлеба и знают об очередях все, что можно о них знать. Только я моргну или наклонюсь, чтобы сказать что-то ребенку, как передо мной возникает горообразная фигура".

На самом деле, очереди - это интернациональное явление. Поскольку кассиров или иного персонала меньше, чем покупателей или клиентов, то стоять приходится не только в очереди в кассу супермаркета, но и за билетом в метро, на регистрацию в аэропорту. Есть весьма специфические очереди - к примеру, вечная очередь в женский туалет. Но сейчас речь не о них, а о очередях в магазинах.

Если есть явление, то его надо исследовать. Изучением очередей занимается Международная ассоциация провайдеров Mystery Shopping (MSPA).Это что-то вроде контрольной закупки - тайные покупатели направляются в банки и почтовые отделения, продовольственные супермаркеты и небольшие магазины, универсамы и железнодорожные билетные кассы, аптеки. В общей сложности для нынешнего исследования было сделано 2552 замера.

Россия-чемпионка оказалась на первом месте - у нас работают самые самые медлительные кассиры в мире. О том, что наши кассиры глуповаты, медлительны и ленивы, мы, конечно, знали и без всяких исследований. Теперь мы знаем еще, что на обслуживание одного покупателя в нашей стране кассир тратит в среднем три минуты. Нет, конечно, у нас пытались отобрать первое место венгры, румыны и турки, но им это не удалось - ни в одной стране Европы очередь из 3-4 человек не обслуживают за 10 минут и 15 секунд.

К слову сказать, среднестатистический европеец тратит на очередь из 3-4 человек чуть больше пяти минут. Правда, это не относится к итальянским кассам "Trainitalian". Исследователь, занявший в них очередь, оказался 119-м (вот это да!) и смог подойти к заветному окошку лишь спустя один час пятьдесят минут. Самые длинные очереди выстраиваются в Германии, Италии и Греции - там их длина достигает аж целых 4-5 человек. Больше же всего везет жителям Эстонии, Бельгии и Голландии, где в кассу редко стоит более двух покупателей.

По длине очередей наша страна находится в середине списка на 13 месте. Но это не должно радовать - из-за наших недалеких кассиров даже в небольшой очереди можно провести максимальное количество времени. Но, говорят, ситуация меняется. Если несколько лет назад отечественные компании даже не задумывались над вопросами удобства своих клиентов, стоящих в очередях, то в настоящее время дело сдвинулось с мертвой точки.

По словам Юлии Капитанчук, эксперта направления SQI Консалтинг-Центра "ШАГ", российские компании все больше внимания уделяют оптимизации работы с очередями, как путем применения технических устройств, так и планируя загрузку персонала. "Электронная очередь, несколько лет назад бывшая диковинкой, сейчас активно применяется в банках, сервисных центрах, у сотовых операторов. Во многих посольствах можно записаться на собеседование через интернет-сайт или по телефону, и это спасает от многочасового стояния в очередях. Ритейлеры, имея статистику покупательской активности, более активно используют part-time, увеличивая количество персонала в часы пик", - говорит Ю. Капитанчук.

Но длина очередей и время обслуживания - одна сторона вопроса. Второй момент - это как покупатели относятся к стоянию в очереди. Так, более 50% европейцев уверены, что администрация магазина могла бы позаботиться об ускорении обслуживания, но вслух свое недовольство они высказывают значительно реже: только 2,8% австрийцев посетуют на медлительность кассира. Самые нетерпеливые, как ни странно - жители Латвии. Они заставят работать кассира быстрее почти в 40% случаев. Забавно, но латвийские кассиры входят в пятерку лучших кассиров европы по скорости работы с клиентами, тратя на каждого клиента чуть больше минуты. Российские люди достаточно терпеливы: мы редко ругаем администрацию за то, что те набрали не пойми кого из деревень по объявлениям - только в 17,6% случаев. Объясняется это тем, что администрации магазинов и прочих учреждений сами недалеко ушли от тех, кого сажают за кассовый аппарат - только в 8 очередях из 91 администрация предприняла какие-то действия для сокращения времени ожидания. Самым распространенным методом решения проблемы было открытие дополнительных касс.

Надо отметить, что наши кассиры так и не научились хотя бы немного улыбаться, да и здороваться пока у них получается с трудом. Только лишь в половине случаев россиянин может услышать слова приветствия от продавца, тогда как в Европе этот показатель приближается к 80%. Меньше трети отечественных кассиров имеют привычку улыбаться покупателю. Но и в Европе таких чуть больше половины. Только один процент российских кассиров имеют в себе силу извиниться за задержку в очереди, в Европе 9% кассиров извиняются в подобных случаях перед потребителями.

Интересные факты об очередях:

В среднем в Европе в очередях стоит 3,41 посетителя

В очереди европеец стоит в среднем 5,21 минут

41.8% европейцев стоят в общей очереди (одна очередь к разным кассам), 58.2% - стоят каждый к "своей" кассе (одна очередь в одну кассу).
[Читать все комментарии] [Напечатать новость]
http://www.turist.ru
  Комментарии к новости 
[Добавить комментарий]

Комментариев к этой новости пока нет. Добавьте первым свой комментарий!
[Добавить комментарий]
 Хроника новостей: Новости общества Хроника новостей 
Найдены фрагменты хвоста динозавра, которому 99 млн лет

9 декабря 10:09
В Судане из-за смены климата наступает голод

8 декабря 09:41
В Уфе вынесен приговор заводчице кавказских овчарок

6 декабря 16:50
В Москве объявили лауреатов премии Галена

2 декабря 15:39
Спальные кварталы в Подмосковье останутся без жителей

1 декабря 16:56
В России проходит Всероссийская акция "Стоп ВИЧ/СПИД"

30 ноября 16:55
В Якутии в эксплуатацию ввели сразу 3 котельные

30 ноября 14:00
В Канзасе в парке были обнаружены монстры и Санта-Клаусы

30 ноября 13:19
Активисты ОНФ инициировали прокурорскую проверку недостроев

28 ноября 15:14
В Калининграде 300 моряков Балтийского флота получили квартиры

25 ноября 14:34
В Краснодарском крае открыли 3-уровневую дорожную развязку

24 ноября 16:53
В Приморье жители разрушенного поселка обратились в прокуратуру

24 ноября 15:52
Витамин D не помогает предотвратить болезни

24 ноября 13:02
В Башкирии живому человеку выписали свидетельство о смерти

18 ноября 16:00
Рыбный рынок в Сиэтле стал источником плотоядных бактерий

18 ноября 12:53
Библейская плита была продана за $850 тыс

18 ноября 11:46
В Якутии реконструируют федеральную трассу "Колыма"

17 ноября 16:47
Красноярские хирурги впервые провели операции по пересадке печени и сердца

16 ноября 16:55
На Урале аномальные морозы

15 ноября 14:34
Российские призывники будут питаться в ресторанах

11 ноября 16:55
В Китае найдены останки крылатого динозавра

11 ноября 13:33
В Хибинах открывается туристический сезон

10 ноября 16:50
На центральную Россию обрушились снегопады

10 ноября 15:25
В Минске программист создал роботизированный протез

8 ноября 16:49
На Россию обрушился мощный циклон

8 ноября 14:13
По Красной площади сегодня прошла техника времен ВОВ

7 ноября 17:06
В Ростове-на-Дону простились с великим клоуном Олегом Поповом

7 ноября 15:11
Полиция нашла в сумке женщины детеныша коалы

7 ноября 13:41
Магадан остался без снега

2 ноября 16:52
В Кемеровской области открыли новый железнодорожный вокзал

2 ноября 15:57
 1  2  3  4  5  6  7  8  9  10  11  12  13  14  15  16  17  18  19  20  21  22  23  24  25 >> 1856
 Главная новость дня Главная новость дня 
В Биробиджане проходит церемония прощания с погибшими в Сирии В Биробиджане проходит церемония прощания с погибшими в Сирии
 
 Эксклюзив Эксклюзив 
Пора ли продавать акции Apple? Пора ли продавать акции Apple?
 
  Топ новостей Опросы 
 Фоторепортажи: новости с подборкой фотографий Фоторепортажи 
Галустян объяснил причину сорванных спектаклей
Все участницы Дом-2 идут работать в эскорт-услуги
Эльбрус Джанмирзоев попал в смертельное ДТП
Шепелева обвинили во лжи
Эльбрус Джанмирзоев попал в смертельное ДТП
 Новости партнеров
 Новости дня Новости дня 
 
Новость: В Нефтегорске мерзнут обитатели передвижного зоопаркаВ Нефтегорске мерзнут обитатели передвижного зоопарка
 
Новость: Из Ханты-Мансийска в Москву доставлены трое детейИз Ханты-Мансийска в Москву доставлены трое детей
 
Новость: В Биробиджане проходит церемония прощания с погибшими в СирииВ Биробиджане проходит церемония прощания с погибшими в Сирии
 
Новость: Мик Джаггер в 8 раз стал отцомМик Джаггер в 8 раз стал отцом
 
Новость: В Индонезии обломки затонувших кораблей исчезли со дна моряВ Индонезии обломки затонувших кораблей исчезли со дна моря
 
Новость: Эш Картер совершил визит в АфганистанЭш Картер совершил визит в Афганистан
 
  Copyright © RIN 2000-
* Обратная связь
Контактная информация  
Политика  Общество  Экономика  Деловые  Наука  Hi-Tech  Культура  Шоу-бизнес  Спорт  Происшествия  Криминал  Скандалы  Пикантные  Зарубежные  ИноСМИ