Российская Информационная Сеть
English   Контакты
Политика  Общество  Экономика  Деловые  Наука  Hi-Tech  Культура  Шоу-бизнес  Спорт  Происшествия  Криминал  Скандалы  Пикантные  Зарубежные  ИноСМИ
ТОП-дайджест  Хроника  Эксклюзив  Фоторепортажи  Личное мнение  Погода  Комментарии  Поиск  RSS  Интернет-радио  
 Топ 20 сегодня Топ 20 сегодня 
Премьер Армении подал в отставку
В Армении освободили лидера акций протестовВ Армении освободили лидера акций протестов
В Ереване задержали более тридцати протестующихВ Ереване задержали более тридцати протестующих
В Ереване десятки военных присоединились к протестующимВ Ереване десятки военных присоединились к протестующим
Центробанк ожидает резкий рост зарплат бюджетниковЦентробанк ожидает резкий рост зарплат бюджетников
В Ереване оппозиция возобновила акции протеста
Климкин заявил, что Запад поддержал украинский план по миротворцамКлимкин заявил, что Запад поддержал украинский план по миротворцам
СМИ назвали условие ослабления американских санкций против КНДРСМИ назвали условие ослабления американских санкций против КНДР
СМИ назвали условия ослабления американских санкций против КНДР
Генсек ООН признал неэффективность Совета БезопасностиГенсек ООН признал неэффективность Совета Безопасности
далее топ дня...
 Фотожурнал: фото-топ за месяц, галерея всех фото Фотожурнал 
 Новости партнеров
 Топ новости разделов сегодня Топ новости разделов 
Премьер Армении подал в отставкуПремьер Армении подал в отставку
Рубль уверенно растет на фоне отсрочки введения новых санкцийРубль уверенно растет на фоне отсрочки введения новых санкций
Конституционный суд разрешил магистрантам получать отсрочку от армииКонституционный суд разрешил магистрантам получать отсрочку от армии
В Кремле прокомментировали ситуацию с TelegramВ Кремле прокомментировали ситуацию с Telegram
Роскомнадзор опроверг данные о сбоях из-за блокировки подсетей AmazonРоскомнадзор опроверг данные о сбоях из-за блокировки подсетей Amazon
В кузбасском управлении МЧС прошли обыски по делу о пожаре в "Зимней Вишне"В кузбасском управлении МЧС прошли обыски по делу о пожаре в "Зимней Вишне"...
Учительница в Стерлитамаке пыталась защитить детей от нападавшего школьникаУчительница в Стерлитамаке пыталась защитить детей от нападавшего школьника...
Российские военные нашли в сирийской Думе склад веществ для производства химоружияРоссийские военные нашли в сирийской Думе склад веществ для производства...
Павел Дуров получил британское гражданствоПавел Дуров получил британское гражданство
Собчак сообщила, что на нее напали в центре МосквыСобчак сообщила, что на нее напали в центре Москвы
далее...
 Личное мнение Личное мнение 

 Новости о знаменитостях Знаменитости 
Новость: 25 августа 09:35: Новый пляжный хитНовый пляжный хит

Новость: 16 июля 18:18: ЧП в московском метро: погибло 19 человекЧП в московском метро: погибло 19 человек


 Заплатим за ваше мнение!
Получайте до 1,5 долларов за каждую заполненную анкету!



 Новости общества Новости общества 
14 августа, 11:49

Российские магазины оказались худшими в мире

Новости общества: Российские магазины оказались худшими в мире
Когда-то мы считали, что очереди - это только советское явление. Стоит нам свергнуть коммунистов, как тут же очереди рассосутся и мы попадем в сказочный мир, где никогда не бывает более одного человека к кассе.

На самом деле, за годы советской власти мы настолько изучили природу очереди, что до сих стоим в них впритирку к человеку спереди, что вызывает искреннее удивление у иностранцев. Вот, к примеру, что пишет известный телеведущий BBC Джереми Кларксон в своей книге "Мир по Кларксону": "Мы можем десять минут ждать автобуса, и нам поэтому кажется, что мы знаем о стоянии в очереди все. Но поверьте, мы и рядом не стояли с русскими, по сравнению с русскими мы дети. Они семьдесят лет стояли в очереди за куском хлеба и знают об очередях все, что можно о них знать. Только я моргну или наклонюсь, чтобы сказать что-то ребенку, как передо мной возникает горообразная фигура".

На самом деле, очереди - это интернациональное явление. Поскольку кассиров или иного персонала меньше, чем покупателей или клиентов, то стоять приходится не только в очереди в кассу супермаркета, но и за билетом в метро, на регистрацию в аэропорту. Есть весьма специфические очереди - к примеру, вечная очередь в женский туалет. Но сейчас речь не о них, а о очередях в магазинах.

Если есть явление, то его надо исследовать. Изучением очередей занимается Международная ассоциация провайдеров Mystery Shopping (MSPA).Это что-то вроде контрольной закупки - тайные покупатели направляются в банки и почтовые отделения, продовольственные супермаркеты и небольшие магазины, универсамы и железнодорожные билетные кассы, аптеки. В общей сложности для нынешнего исследования было сделано 2552 замера.

Россия-чемпионка оказалась на первом месте - у нас работают самые самые медлительные кассиры в мире. О том, что наши кассиры глуповаты, медлительны и ленивы, мы, конечно, знали и без всяких исследований. Теперь мы знаем еще, что на обслуживание одного покупателя в нашей стране кассир тратит в среднем три минуты. Нет, конечно, у нас пытались отобрать первое место венгры, румыны и турки, но им это не удалось - ни в одной стране Европы очередь из 3-4 человек не обслуживают за 10 минут и 15 секунд.

К слову сказать, среднестатистический европеец тратит на очередь из 3-4 человек чуть больше пяти минут. Правда, это не относится к итальянским кассам "Trainitalian". Исследователь, занявший в них очередь, оказался 119-м (вот это да!) и смог подойти к заветному окошку лишь спустя один час пятьдесят минут. Самые длинные очереди выстраиваются в Германии, Италии и Греции - там их длина достигает аж целых 4-5 человек. Больше же всего везет жителям Эстонии, Бельгии и Голландии, где в кассу редко стоит более двух покупателей.

По длине очередей наша страна находится в середине списка на 13 месте. Но это не должно радовать - из-за наших недалеких кассиров даже в небольшой очереди можно провести максимальное количество времени. Но, говорят, ситуация меняется. Если несколько лет назад отечественные компании даже не задумывались над вопросами удобства своих клиентов, стоящих в очередях, то в настоящее время дело сдвинулось с мертвой точки.

По словам Юлии Капитанчук, эксперта направления SQI Консалтинг-Центра "ШАГ", российские компании все больше внимания уделяют оптимизации работы с очередями, как путем применения технических устройств, так и планируя загрузку персонала. "Электронная очередь, несколько лет назад бывшая диковинкой, сейчас активно применяется в банках, сервисных центрах, у сотовых операторов. Во многих посольствах можно записаться на собеседование через интернет-сайт или по телефону, и это спасает от многочасового стояния в очередях. Ритейлеры, имея статистику покупательской активности, более активно используют part-time, увеличивая количество персонала в часы пик", - говорит Ю. Капитанчук.

Но длина очередей и время обслуживания - одна сторона вопроса. Второй момент - это как покупатели относятся к стоянию в очереди. Так, более 50% европейцев уверены, что администрация магазина могла бы позаботиться об ускорении обслуживания, но вслух свое недовольство они высказывают значительно реже: только 2,8% австрийцев посетуют на медлительность кассира. Самые нетерпеливые, как ни странно - жители Латвии. Они заставят работать кассира быстрее почти в 40% случаев. Забавно, но латвийские кассиры входят в пятерку лучших кассиров европы по скорости работы с клиентами, тратя на каждого клиента чуть больше минуты. Российские люди достаточно терпеливы: мы редко ругаем администрацию за то, что те набрали не пойми кого из деревень по объявлениям - только в 17,6% случаев. Объясняется это тем, что администрации магазинов и прочих учреждений сами недалеко ушли от тех, кого сажают за кассовый аппарат - только в 8 очередях из 91 администрация предприняла какие-то действия для сокращения времени ожидания. Самым распространенным методом решения проблемы было открытие дополнительных касс.

Надо отметить, что наши кассиры так и не научились хотя бы немного улыбаться, да и здороваться пока у них получается с трудом. Только лишь в половине случаев россиянин может услышать слова приветствия от продавца, тогда как в Европе этот показатель приближается к 80%. Меньше трети отечественных кассиров имеют привычку улыбаться покупателю. Но и в Европе таких чуть больше половины. Только один процент российских кассиров имеют в себе силу извиниться за задержку в очереди, в Европе 9% кассиров извиняются в подобных случаях перед потребителями.

Интересные факты об очередях:

В среднем в Европе в очередях стоит 3,41 посетителя

В очереди европеец стоит в среднем 5,21 минут

41.8% европейцев стоят в общей очереди (одна очередь к разным кассам), 58.2% - стоят каждый к "своей" кассе (одна очередь в одну кассу).
[Читать все комментарии] [Напечатать новость]
http://www.turist.ru
  Комментарии к новости 
[Добавить комментарий]

Комментариев к этой новости пока нет. Добавьте первым свой комментарий!
[Добавить комментарий]
 Хроника новостей: Новости общества Хроника новостей 
Конституционный суд разрешил магистрантам получать отсрочку от армии

17 апреля 12:04
Глава МЧС извинился перед родителями детей, погибших в "Зимней вишне"

2 апреля 12:04
Путин принял отставку Тулеева

1 апреля 10:04
Титов рассказал, о чем Путин говорил с кандидатами в президенты

19 марта 20:04
Путин призвал кандидатов в президенты к диалогу

19 марта 18:04
Посольство России пообещало обеспечить работу избирательных участков на Украине

17 марта 02:04
В Москве прощаются с Олегом Табаковым

15 марта 10:04
Собчак рассказала, зачем хотела поехать в Крым

13 марта 04:04
Путин подписал закон о повышении МРОТ

7 марта 17:04
Заключить под стражу предпринимателей теперь станет сложнее.

7 марта 08:00
В ДНР и ЛНР издали приказы о соблюдении "абсолютного перемирия" с 5 марта

4 марта 14:04
НАК раскрыл подробности предотвращенного в Москве теракта на 1 сентября

28 февраля 13:04
Кадыров ответил на запрет въезда в Латвию

26 февраля 11:04
В ЦИК прокомментировали ноту протеста Киева из-за выборов в Крыму

23 февраля 23:04
В Минобороны опровергли сообщения об атаке на авиабазу Хмеймим

13 февраля 19:04
Саратовские власти выплатят по миллиону рублей семьям погибших при крушении Ан-148

12 февраля 09:04
В МЧС назвали наиболее вероятные сценарии войны с Россией

10 февраля 04:04
В Воронеже похоронили погибшего в Сирии летчика Романа Филипова

8 февраля 18:04
Инспекторам ДПС запретили составлять протоколы на судей

8 февраля 17:04
Пилот второго Су-25 рассказал, как прикрывал майора Филипова в его последнем бою

7 февраля 03:04
Погибший в Сирии летчик получил звание Героя России

6 февраля 17:04
Названы проблемы, которые больше всего беспокоили россиян в 2017 году

6 февраля 05:04
Суд отменил арест врача Елены Мисюриной

5 февраля 17:04
Погибшего в Сирии пилота представили к званию Героя России

5 февраля 14:04
В Госдуме сообщили о работе спецназа в районе, откуда боевики сбили Су-25

4 февраля 14:04
ЦИК завершил прием подписей от кандидатов в президенты

31 января 19:04
Путин попросил прощения у российских олимпийцев

31 января 17:04
Путин пошутил о том, что его не включили в "кремлевский доклад"

30 января 16:04
Песков назвал "кремлевский доклад" фактически списком врагов США

30 января 13:04
Ежемесячные выплаты льготникам вырастут с февраля

29 января 12:04
 1  2  3  4  5  6  7  8  9  10  11  12  13  14  15  16  17  18  19  20  21  22  23  24  25 >> 1864
 Главная новость дня Главная новость дня 
В Армении освободили лидера акций протестов В Армении освободили лидера акций протестов
 
 Эксклюзив Эксклюзив 
Заключить под стражу предпринимателей теперь станет сложнее. Заключить под стражу предпринимателей теперь станет сложнее.
 
  Топ новостей Опросы 
 Фоторепортажи: новости с подборкой фотографий Фоторепортажи 
Астрологи назвали причину смерти Олега Яковлева
Актера Шайа ЛаБаф арестовали за драку с полицейским
Наталья Штурм разделась на море (фото)
Опубликованы ранние снимки Дэвида Боуи (фото)
Пугачевой стало плохо на международном фестивале Жара
 Новости партнеров
 Новости дня Новости дня 
 
  Copyright © RIN 2000-
* Обратная связь
Контактная информация  
Политика  Общество  Экономика  Деловые  Наука  Hi-Tech  Культура  Шоу-бизнес  Спорт  Происшествия  Криминал  Скандалы  Пикантные  Зарубежные  ИноСМИ