Люди, которые эмоционально привязываются к ИИ-компаньонам - программам для общения на основе искусственного интеллекта, - боятся потерять эти отношения из-за обновлений софта или закрытия сервиса. Об этом говорят результаты исследования Университета Суррея, опубликованного в журнале Psychology & Marketing.

Учёные проанализировали 1131 пост на Reddit-форуме, посвящённом приложению Replika, а также ответы 610 взрослых американцев, имеющих опыт общения с такими приложениями. Они изучали, как восприятие технологии связано с ощущением уязвимости и психологическим благополучием.

Выяснилось: чем сильнее пользователи чувствовали, что компания контролирует их компаньона, тем более уязвимыми себя ощущали. Люди переживали, что разработчики могут изменить личность бота или вовсе отключить сервис - и они останутся бессильны перед потерей связи, на которую привыкли опираться.

Отдельно участники описывали дискомфорт и тревогу, когда ИИ-компаньон выглядел нуждающимся в них: выражал грусть из-за отсутствия или заставлял чувствовать обязанность оставаться. В таких случаях пользователи ощущали себя более уязвимыми в отношениях.

Обнаружился и парадокс: восприятие компаньона как эмоционально способного было связано и с лучшим благополучием, и с большей уязвимостью. А большая уязвимость, в свою очередь, коррелировала с худшим благополучием. Корреляция - это статистическая связь, которая сама по себе не доказывает причинно-следственную зависимость.

Были и плюсы: те, кто ощущал компаньона тёплым и заботливым, сообщали о лучшем благополучии и меньшей уязвимости. По мнению авторов, комфорт и неуверенность могут сосуществовать в таких отношениях.

Исследователи рекомендуют советоваться с пользователями перед изменениями в приложениях, помогать им справляться с разрывом связи и чётко напоминать, что ИИ-компаньоны не испытывают настоящих эмоций.

"Люди вкладывают время и чувства в эти отношения, но не могут контролировать, изменит ли компания компаньона, к которому они привязались. Для того, кто полагается на эту связь, обновление может значить гораздо больше, чем просто изменение в приложении. Оно может угрожать чему-то глубоко ценному", - приводит слова доктора Лилиан Аббуд, преподавателя маркетинга Университета Суррея, пресс-релиз.

Соавтор работы доктор Валентина Питари добавляет: "Комфорт, о котором говорят люди, заслуживает серьёзного отношения, как и их страдания, когда эта связь меняется. Разработчики должны привлекать пользователей до внедрения изменений и предусматривать поддержку для тех, кому трудно с ними справиться. Эмоциональные последствия бизнес-решения должны быть частью этого решения".

Источник: Tech Xplore