Более 6 млн россиян получили в ДОМ.РФ консультации по жилищным вопросам

Более 6 млн россиян получили в ДОМ.РФ консультации по жилищным вопросам

Консультационный центр ДОМ.РФ за два года своей работы отработал более 6 млн обращений граждан. Сейчас портал спроси.дом.рф и горячая линия КЦ - один из главных источников достоверной информации о действующих программах государственной поддержки и механизмах защиты прав россиян в жилищной сфере.

"С апреля 2020 года подразделение прошло путь от горячей линии помощи ипотечным заемщикам до экспертного центра, который консультирует людей не только по телефону, через портал и контактный центр, но и через крупнейшие федеральные и региональные СМИ. Ежемесячно порталом пользуются более 500 тыс. человек, еще более 40 тыс. граждан обращаются на горячую линию. Следующий шаг в развитии Консультационного центра - интеграция с государственными цифровыми сервисами, что существенно увеличит охват и эффективность информационной поддержки граждан", - отметил директор КЦ ДОМ.РФ Михаил Ковалев.

За время работы КЦ более 5 млн человек посетили портал спроси.дом.рф, еще 720 тыс. обращений обработано на горячей линии. Более 570 тыс. россиян воспользовались онлайн-сервисами на сайте, специалисты также обработали более 190 тыс. письменных обращений.

Сейчас чаще всего обращения в КЦ связаны с возможностью взять льготную ипотеку, снижением финансовой нагрузки на семейный бюджет, использованием материнского капитала, оформлением недвижимости в собственность.

Консультационный центр ДОМ.РФ - служба одного окна по всем жилищным и бытовым вопросам. На портале спроси.дом.рф размещён каталог региональных льготных жилищных программ, более 500 пошаговых инструкций для различных жизненных ситуаций, связанных с владением, покупкой или арендой жилья. В центре работают более 80 человек. Серди них - IT-специалисты, разработчики, юристы, менеджеры, операторы колл-центра и другие профильные эксперты.

Справочно:

В 2021 году Консультационный центр ДОМ.РФ стал победителем конкурса "Развитие регионов. Лучшее для России - 2021" в номинации "Лучший проект в области финансовой грамотности".