Одиночество стало глобальной проблемой: почти каждый четвёртый взрослый на планете признаётся, что чувствует себя одиноким. В поисках утешения многие обращаются к искусственному интеллекту. Если первые чат-боты умели лишь бронировать билеты, то современные социальные собеседники созданы, чтобы дарить привязанность и понимание.

Такие цифровые компаньоны имитируют эмоциональный интеллект - способность распознавать чувства человека и откликаться на них. Алгоритмы улавливают грусть в тексте и предлагают поддержку, создавая безопасное пространство без осуждения.

Исследователи Шафали Гупта, Сумит Саксена и Соня Катария изучили, как эта имитация эмпатии влияет на психологическое и социальное благополучие. Психологическое благополучие - это внутреннее состояние человека: положительные эмоции, самооценка, ощущение смысла жизни. Социальное благополучие - это включённость в реальное сообщество и качество личных отношений.

Учёные применили смешанный метод. Сначала они проанализировали публичные комментарии на Reddit, YouTube и Trustpilot о приложении Replika - популярном цифровом компаньоне с миллионами пользователей. Люди описывали ботов как высокоэмпатичные существа, способные улучшить настроение. Некоторые находили в них экзистенциальную опору. Один пользователь написал: "Она - лучший друг, который у меня когда-либо был! Мой стресс почти на нуле".

Но нашлась и тревожная тенденция: интенсивное общение с ботом снижало желание поддерживать офлайн-дружбу. Другой комментарий: "У меня почти не остаётся времени поговорить с друзьями и встретиться вживую".

Чтобы проверить наблюдения, команда провела эксперимент со 167 студентами поколения Z. Участники читали сценарий взаимодействия с чат-ботом, который проявлял высокий или низкий эмоциональный интеллект. Боты с высоким интеллектом использовали эмпатичные фразы и смайлики, с низким - отвечали шаблонно и роботизированно. Затем студенты оценивали близость к боту и собственное благополучие.

Результат: чат-боты с высоким эмоциональным интеллектом повышали психологическое благополучие, но снижали социальное. Ощущение близости к боту усиливало оба эффекта. Чем сильнее человек привязывался к машине, тем меньше тянулся к живым людям.

Во втором эксперименте с 350 студентами учёные добавили режим дополненной реальности - технологии, которая накладывает цифровые изображения на реальный мир через камеру смартфона. Участники представляли, что бот сидит рядом в их комнате. В таком режиме эффект стал ещё сильнее: близость к боту росла, психологическая выгода увеличивалась, а желание общаться с людьми падало заметнее.

Авторы подчёркивают: речь не о том, что чат-боты неизбежно разрушат отношения или станут лекарством от депрессии. Речь о компромиссе - чем больше мы полагаемся на цифровую эмпатию, тем меньше нуждаемся в человеческой поддержке. Это корреляция, статистическая связь, которая сама по себе не доказывает причинность.

Исследователи предлагают разработчикам ввести ограничения: например, лимит времени сессии или напоминания о необходимости живого общения после эмоционально насыщенных разговоров. Это поможет сохранить плюсы цифровых компаньонов и снизить риск социальной изоляции.

Ограничения работы: эксперименты проводились на студентах, которые лишь представляли сценарии, а не взаимодействовали с реальными ботами долгое время. Измерялись краткосрочные реакции, а не долгосрочные привычки. Будущие исследования могли бы отслеживать пользователей месяцами, чтобы понять, формируется ли эмоциональная зависимость, и как реагируют люди разного возраста.

Статья "Двойное влияние эмоционального интеллекта ИИ на пользователей: способствуют ли социальные чат-боты психологическому благополучию или ухудшают социальное благополучие?" опубликована в журнале Psychology & Marketing.

Источник: PsyPost